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五一假期期間，公司客服接到大量咨詢關于龍灣花園區域出現停水情況的工單，公司投訴受理中心同時接到相關投訴，第一時間與營業二分公司進行了解。經核實，分公司未對該區域進行供水設施維修維護停水，通過排查發現該區域存在人為私自啟閉供水閥門的現象。

投訴受理中心在做好向訴求人解答工作的同時，將此問題上報公司并建議更換鎖制井蓋。為解決此問題，投訴受理中心會同營業分公司與8890話務平臺共同到龍灣花園物業公司，與物業及社區的同志進行溝通，提出自來水公司計劃將閥門井蓋更換為鎖制閥門井蓋的建議，同時配合物業與社區進行宣傳，與會各方均對自來水公司提出的方案表示認可。??會后投訴受理中心及時協調公司材料供應處，為分公司及時提供相關材料。5月中旬，轄區分公司為龍灣花園區域更換鎖制閥門井蓋，并將此信息反饋到8890話務平臺。

通過有效地處理客戶投訴，解決了用水戶反映的問題，減少了企業損失，維護了企業的形象。